En la era de la comunicación online, la reputación puede ser la diferencia entre el éxito y el olvido para un negocio. Así, las reseñas en Google My Business o Google Business Profile se han convertido una de las herramientas más poderosas para destacar en internet y atraer nuevos clientes. Estos comentarios no solo reflejan la calidad de tus productos o servicios, sino que también influyen en tu posicionamiento en los resultados de búsqueda y en la confianza de los usuarios. ¿Quieres saber cómo conseguir más reseñas en Google de manera efectiva? Sigue leyendo, porque este artículo está diseñado para emprendedores y empresas que buscan fortalecer su presencia online.
Y si no sabes de qué te estamos hablando ¡Échale un vistazo a este tutorial sobre cómo crear tu propia ficha de Google!
¿Por qué las reseñas en Google son esenciales para tu negocio?
Las reseñas de clientes no solo son un termómetro de la satisfacción del consumidor, sino que también juegan un papel clave en tu estrategia de SEO local. Aquí tienes algunas razones por las que deberías centrarte en conseguir más reseñas:
- Aumentan tu visibilidad online: Google prioriza los negocios con más reseñas y buenas calificaciones en los resultados de búsqueda locales. Si tienes una ficha de Google My Business llena de comentarios positivos, es más probable que aparezcas en el codiciado “paquete local” (los tres primeros resultados en Google Maps).
- Generan confianza en los clientes: Según estudios recientes, el 88% de los consumidores confían en las reseñas online tanto como en una recomendación personal. Tener comentarios positivos ayuda a los nuevos clientes a elegir tu negocio con mayor seguridad.
- Impulsan la conversión: Una ficha con calificaciones altas y comentarios relevantes es más atractiva para los usuarios, lo que se traduce en más clics y, finalmente, más ventas.
Estrategias prácticas para conseguir más reseñas en Google
Pedir reseñas puede parecer incómodo de primeras, pero siguiendo estas estrategias prácticas, lograrás más comentarios positivos:
Solicita reseñas directamente
No hay nada más efectivo que simplemente pedir una reseña en persona. Después de completar una venta o servicio, pregunta al cliente si estaría dispuesto a compartir su experiencia en tu ficha de Google
Por otro lado, identifica los momentos clave en la experiencia del cliente. Por ejemplo:
- Después de una compra satisfactoria.
- Al finalizar un servicio exitoso.
- Cuando un cliente te agradece verbalmente por tu atención.
¡Ojo! Solicita una reseña siempre a clientes que hayan terminado contentos con tu producto o servicio, no te arriesgues a que coloquen un comentario negativo porque (Spoiler) Google no elimina reseñas tan fácilmente.
Facilita el acceso con un enlace directo
Google ofrece una opción para generar un enlace directo a la ficha y, en concreto, a la opción de “Escribir una reseña”. Comparte este enlace en tus emails, mensajes de WhatsApp o redes sociales, para que los clientes puedan dejar su opinión con solo un clic. Puedes escribir un mensaje creativo donde solicites la reseña, indicando siempre lo importante que son estos comentarios positivos para que más usuarios encuentren tu negocio cuando lo necesiten.
¡Por cierto! Ten en cuenta lo mismo que en el consejo anterior, facilita el enlace solo a clientes que estén felices con tu producto o tu servicio y evitarás quebraderos de cabeza.
Usa códigos QR
¿Recuerdas el enlace anterior que podías enviar por Whatsapp, email y demás? Genera un código QR que lleve directamente a él. Colócalo en tus tarjetas de presentación, empaques de productos o en un cartel dentro de tu local.
Te dejamos QR Generator de Bitly, una herramienta que permite generar códigos QR de forma gratuita.
Cómo motivar a tus clientes a dejar reseñas positivas
A veces, los clientes están satisfechos, pero necesitan un pequeño empujón para compartir su experiencia. Así que aquí tienes algunos consejos para motivarlos:
Ofrece incentivos responsables
Si bien no puedes comprar reseñas (Google lo prohíbe estrictamente), puedes agradecer a tus clientes con pequeños detalles, como descuentos futuros o un mensaje personalizado. Por ejemplo:
“¡Gracias por tu tiempo! Si dejas una reseña en nuestra ficha, te enviaremos un 10% de descuento en tu próxima compra como agradecimiento.”
Utiliza esta estrategia con moderación, las políticas de uso de Google My Business tampoco permiten ofrecer incentivos por las reseñas con el objetivo de que se generen comentarios cien por cien honestos. Sin embargo, parece que el propio Google no dispone de muchas herramientas para detectar esta práctica. Lo único que puede ser alarmante es la llegada de reseñas en masa. Entonces, mientras no se llene tu perfil de reseñas positivas de forma sospechosa, podrás hacer uso de los incentivos mencionados.
Hazlo personal y sincero
Un toque humano siempre marca la diferencia. Asegúrate de que tus solicitudes sean personalizadas y genuinas, en lugar de parecer mensajes automatizados.
Haz de las reseñas parte de la conversación
Integra la solicitud de reseñas en tu discurso habitual con los clientes. Por ejemplo, al despedirte después de un servicio, menciona casualmente lo importante que es para tu negocio recibir comentarios.
Cosas que debes evitar si quieres crecer en Google My Business
Aunque es tentador querer llenar tu ficha con comentarios positivos a toda costa, hay ciertas prácticas que debes evitar:
Comprar reseñas
Comprar reseñas puede parecer una solución rápida, pero es una violación directa de las políticas de Google. Si te descubren, podrían suspender tu ficha. Esta suspensión es difícil de levantar y podría suponer que tu negocio no pueda tener un lugar en esta plataforma nunca más.
Crear reseñas falsas
No utilices cuentas propias y ficticias para escribir comentarios positivos. Esto no solo es poco ético, sino que también puede ser detectado fácilmente por Google al generarse comentarios desde el mismo dispositivo o desde la misma dirección de IP.
Ignorar las reseñas negativas
Las críticas constructivas son una oportunidad para mejorar y demostrar a tus clientes que te importa su opinión. Responde con profesionalismo y ofrece soluciones cuando sea posible. Y, si la crítica no es constructiva porque contiene contenido malsonante, impertinente o fuera de lugar, házselo saber a Google denunciando el comentario.
En definitiva, conseguir más reseñas en Google no es solo una tarea opcional; es una estrategia clave para mejorar tu reputación online, aumentar la confianza de tus clientes y destacar en los resultados de búsqueda locales.
Aplica estas estrategias, evita prácticas riesgosas y utiliza herramientas para gestionar tus reseñas de manera eficiente. Recuerda que cada reseña es una oportunidad para mejorar y conectar con tu audiencia.
¿Listo para empezar? ¡Optimiza tu ficha de Google My Business y da el primer paso hacia una presencia online más fuerte! En Citysem, podemos ayudarte a implementar estrategias personalizadas para maximizar el impacto de tus reseñas y llevar tu negocio al siguiente nivel.
