Un agente digitalizador es una empresa o un autónomo adherido al programa Kit Digital y autorizado por Red.es para implantar soluciones digitales a quien tiene el bono. Es el único que puede firmar contigo el acuerdo, el que monta la solución, el que la justifica y el que cobra el bono de Red.es. Tú no adelantas la ayuda: solo pagas el IVA.
Elegir bien el agente es lo que decide si el bono acaba en algo útil para tu negocio o en una herramienta que nadie usa. En esta guía te contamos qué hace un agente por ti, cómo cobra, cómo comprobar que está adherido y en qué fijarte antes de firmar. Lo explicamos desde dentro, porque en Citysem, agencia de marketing digital de Granada, trabajamos como agente digitalizador del programa.
¿Qué es un agente digitalizador?
Un agente digitalizador adherido es un proveedor de tecnología que ha pedido entrar en el Kit Digital y que Red.es ha aceptado tras comprobar que cumple los requisitos. Puede ser una empresa o un autónomo. Una vez aceptado, aparece en el catálogo oficial de la plataforma Acelera pyme con las soluciones que puede prestar.
La figura nace con las bases del Kit Digital (Orden ETD/1498/2021). La idea es que el beneficiario no tenga que gestionar la ayuda: elige un agente, firma un acuerdo y el agente se encarga del resto. Red.es lo ha resumido así en sus presentaciones del programa: los agentes son los únicos habilitados para firmar los acuerdos de prestación de soluciones de digitalización.
Cada agente está adherido solo para ciertas soluciones del catálogo. Un agente puede estar autorizado para hacer webs y no para factura electrónica, por ejemplo. Por eso no vale con que sea «agente digitalizador»: tiene que serlo de la solución que tú quieres.
Qué hace un agente digitalizador por ti
El agente digitalizador te acompaña durante todo el uso del bono. Estas son sus tareas:
- Te asesora sobre qué solución del catálogo encaja con tu negocio y tu bono.
- Firma contigo el acuerdo de prestación de soluciones, en el que le cedes la parte del bono de esa solución.
- Implanta la solución: diseña la web, monta la tienda online, configura las redes o lo que hayáis acordado.
- La mantiene durante 12 meses y te da soporte en ese tiempo.
- Justifica el trabajo ante Red.es en tu nombre, con tu firma de conformidad.
- Te emite la factura y cobra el bono cuando Red.es da por buena la justificación.
Muchos agentes también ayudan con la solicitud del bono cuando hay convocatoria abierta, como representantes voluntarios. No es obligatorio: puedes pedirlo tú mismo en la sede electrónica de Red.es.
¿Quieres atraer más clientes?
En Citysem, creamos estrategias de marketing digital personalizadas para tu negocio. Sabemos cómo llevarte al siguiente nivel, generando más ventas y mayor visibilidad.
¡Haz clic y cuéntanos tu proyecto para empezar ahora mismo!
Cómo cobra el agente digitalizador
El agente digitalizador cobra de Red.es, no de ti. Cuando firmas el acuerdo, le cedes la parte del bono que corresponde a la solución contratada. Cuando el agente justifica que ha implantado la solución, Red.es le paga esa cantidad.
El cobro va por fases: el agente justifica primero la puesta en marcha y después el año de servicio, tal como fija la convocatoria del segmento III publicada en el BOE. Por eso a un buen agente le interesa que la solución funcione todo el año, no solo el día de la entrega.
Tú pagas el IVA de la factura, porque los impuestos no entran en la subvención, como establece el artículo 31.8 de la Ley 38/2003 General de Subvenciones. Por ejemplo, en una web de 2.000 euros, el agente te factura 2.420 euros: Red.es le paga 2.000 euros y tú le pagas 420 euros de IVA. Si contratas algo por encima del bono, la diferencia también la pagas tú.
Cómo comprobar que un agente digitalizador está adherido
Antes de firmar nada, comprueba en el catálogo oficial que el agente está adherido y que tiene la solución que te ofrece. Se hace en pocos minutos:
- Entra en Acelera pyme y busca el catálogo de agentes digitalizadores del Kit Digital.
- Busca al agente por su nombre. Si no aparece, pídele su razón social: muchas agencias trabajan con una marca distinta del nombre de la empresa.
- Mira qué soluciones tiene adheridas. Comprueba que está la que te propone.
- Filtra por localidad y por tipo de solución si todavía no tienes agente y quieres ver opciones cerca de ti.
Si el agente no aparece en el catálogo con esa solución, no puede firmar un acuerdo del Kit Digital contigo para ella. Si te dice que «lo está tramitando», espera a que salga: los acuerdos solo valen si se firman después de que Red.es lo reconozca como agente adherido.
Cómo elegir agente digitalizador
Si buscas «los mejores agentes digitalizadores», te vas a encontrar sobre todo con agentes que se recomiendan a sí mismos. Lo útil es comparar con los mismos criterios a los dos o tres que te interesen. Esta tabla recoge lo que nosotros miraríamos si estuviéramos en tu lado de la mesa:
| Criterio | Qué preguntar | Mala señal |
|---|---|---|
| Experiencia en la solución | ¿Me enseñas trabajos parecidos al que voy a contratar? | No tiene ejemplos o solo enseña plantillas |
| Qué incluye exactamente | ¿Qué recibo, qué funciones tiene y qué pasa en los 12 meses? | Respuestas vagas o que cambian según quién pregunta |
| Qué pago yo | ¿Cuánto es el IVA y hay algún coste aparte? | Costes que aparecen después de firmar |
| Después de los 12 meses | ¿Qué cuesta mantenerlo cuando acabe el Kit Digital? | No lo sabe o no lo quiere decir |
| Propiedad | ¿La web y el dominio quedan a mi nombre? | El dominio o la web quedan a nombre del agente |
| Trato y cercanía | ¿Quién me va a atender y cómo? | Solo un número de teléfono genérico |
| Reseñas reales | ¿Dónde puedo leer opiniones de clientes? | Sin reseñas, o solo testimonios en su propia web |
Un buen agente responde a todo esto por escrito antes de que firmes. Y no tiene problema en decirte que una solución no te conviene si no encaja con tu negocio.
Qué necesita el agente digitalizador de ti
El agente se encarga de la parte técnica y de los trámites, pero hay cosas que solo puedes darle tú. Cuanto antes las tenga, antes estará lista la solución y antes se podrá justificar. Esto es lo que solemos pedir en Citysem cuando empezamos un proyecto con bono:
- Tu firma en los momentos clave: el acuerdo de prestación de soluciones al principio y la conformidad cuando la solución está implantada. Se firman de forma electrónica.
- Información sobre tu negocio: qué servicios ofreces, a quién te diriges, qué te diferencia y qué quieres que haga el cliente al entrar en tu web (llamar, reservar, comprar).
- Contenidos: logo, fotos de tu negocio y de tu equipo si las tienes, textos que ya uses y datos de contacto.
- Accesos: dominio, hosting o redes sociales si ya existen, para no empezar de cero ni duplicar perfiles.
- Tiempo para revisar: una o dos rondas de cambios antes de dar el trabajo por terminado.
Si el agente no te pide nada de esto y te entrega una web en pocos días, desconfía: probablemente sea una plantilla genérica que no habla de tu negocio.
Cuándo desconfiar de un agente
Con un programa tan grande, también han aparecido prácticas que conviene evitar. Desconfía si un supuesto agente digitalizador:
- Te ofrece un regalo o un descuento en otra cosa a cambio de usar el bono con él.
- Te pide tu certificado digital o tus claves para «gestionarlo todo»: la representación se da por los cauces de la sede electrónica, no entregando tus credenciales.
- Te presiona con prisas sin explicarte qué vas a recibir.
- No aparece en el catálogo de Acelera pyme con la solución que te ofrece.
- Te pide firmar la conformidad antes de ver el trabajo terminado.
- No te da nada por escrito: ni qué incluye la solución, ni qué pagas tú.
Si algo no te cuadra, no firmes. Puedes consultar tus dudas en las oficinas Acelera pyme o en los canales de Red.es antes de comprometerte.
¿Quieres atraer más clientes?
En Citysem, creamos estrategias de marketing digital personalizadas para tu negocio. Sabemos cómo llevarte al siguiente nivel, generando más ventas y mayor visibilidad.
¡Haz clic y cuéntanos tu proyecto para empezar ahora mismo!
Requisitos para ser agente digitalizador
Si tu empresa quiere ser agente digitalizador, tiene que adherirse al programa y cumplir los requisitos que fijan las bases. Los principales son:
- Facturación mínima en soluciones digitales: al menos 100.000 euros en los dos años anteriores a la solicitud, o 50.000 euros en el año anterior.
- En autónomos sin trabajadores: al menos 70.000 euros en los dos años anteriores, o 35.000 euros en el año anterior.
- Estar al corriente con la Agencia Tributaria y con la Tesorería General de la Seguridad Social.
- Tener una web propia con la información que pide el programa sobre las soluciones que ofrece.
- Cumplir las obligaciones del agente: firmar los acuerdos, prestar el servicio durante el tiempo fijado y justificarlo ante Red.es.
La adhesión se pide en la sede electrónica de Red.es, a través del anuncio de adhesión de agentes digitalizadores. Ten en cuenta que ser agente no te da clientes por sí solo: hoy no hay convocatorias abiertas para beneficiarios, así que el trabajo depende de quien ya tiene bono o de nuevos fondos.
Citysem, agente digitalizador adherido al Kit Digital
En Citysem somos agente digitalizador adherido al programa Kit Digital para cuatro soluciones: sitio web y presencia básica en internet, presencia avanzada en internet, comercio electrónico y gestión de redes sociales. Puedes comprobarlo en el catálogo de Acelera pyme.
Nuestra forma de trabajar el bono es la misma que con cualquier proyecto: primero entendemos tu negocio y qué tiene que conseguir la herramienta (llamadas, reservas, ventas), y después elegimos la solución. Te explicamos por escrito qué incluye, qué pagas tú y qué pasa cuando acaban los 12 meses. Trabajamos mucho con negocios de salud y servicios profesionales, y en Granada nos tienes a mano para vernos en persona.
A 4 de noviembre de 2026 no hay convocatoria abierta para pedir un bono nuevo, pero el programa sigue vigente y todavía hay bonos concedidos en uso. Si tienes uno, o quieres estar preparado para cuando haya fondos, visita nuestra página del Kit Digital con Citysem y cuéntanos qué necesitas.
