MARKETING A LO GRANDE
Dentro del espectro de formatos publicitarios a través de Internet existe uno que permanece inalterable al paso de los años. Se trata del Email Marketing.
El marketing a través de correo electrónico nació prácticamente a la par que la red que el acceso doméstico a Internet. Esto ha conseguido que sea el área publicitaria digital con mayor base de conocimiento, experiencia y por ende, nociones para su optimización.
EVITA EL SPAM
Uno de los principales problemas con el que se encuentran muchas empresas cuando deciden hacer mail marketing por su cuenta es lidiar con los filtros de spam. El patrón suele ser siempre el mismo. En primer lugar los correos llegan sin problemas, pasado un tiempo los correos no llegan siquiera al servidor de destino y lo que es más grave. Los correos de empresa tampoco llegan a los clientes.
Esto se debe a que tras varios envíos múltiples usuarios marcan como spam los emails recibidos, lo cual a medio plazo acaba penalizando la IP de envío.
Por este motivo es necesario tener en cuenta las recomendaciones para bulk senders de proveedores de servicios de correo electrónico como Gmail, Yahoo o Microsoft. Entre estas recomendaciones existen varias que son fundamentales:
Configuración de SMTP, es decir, un protocolo para transferencia simple de correo. Se trata de un protocolo de red que se usa para el intercambio de correos electrónicos. Una correcta configuración del SMTP es imprescindible para no ser incluidos en listas de spam.
Configuración de la claves DKIM, se trata de una firma digital que identifica al dominio del remitente del email de forma inequívoca. Si bien no se trata de un mecanismo para luchar contra el spam per se, se trata de una manera que los proveedores de clientes de correo electrónico emplean para certificar que el remitente es auténtico.
Configuración del SPF o marco de directivas de remitentes. Se trata de un tipo de registro de DNS que identifica los servidores de correo que pueden enviar mensajes en nombre de tu dominio. Este marco es fundamental cuando se decide recurrir a programas o servidores específicos para bulk sending o email marketing.
Configuración DMARC. DMARC es un sistema de validación de email diseñado para prevenir la suplantación de identidad de dominios. Es una forma de certificar los correos remitentes y evitar el phishing y el spam.
MAILING DE CALIDAD
Además de las recomendaciones y las políticas de los distintos proveedores para envíos masivos es necesario tener en cuenta otros factores para garantizar que los usuarios, que son al fin y al cabo los que marcan como spam los correos, confían en nuestra empresa y están interesados en nuestros correos.
Sistema de suscripción: Es importante contar con un sistema de suscripción que permita a los usuarios registrarse de manera voluntaria para recibir promociones e informaciones a través de correo electrónico. De nuevo aquí el Content Marketing juega un papel fundamental. Es necesario proveer a nuestros clientes y clientes potenciales de un contenido de calidad y ofrecerles una vía de subscripción para mantenerlos actualizados con novedades, artículos, manuales, tutoriales etc.
El envío periódico de una Newsletter informativa, no publicitaria, permitirá que los receptores confíen en nuestros correos, que estos tengan una alta tasa de apertura y que no tenga reportes de spam. De este modo de manera paralela, a la vez que se mandan contenidos, se pueden introducir promociones, ofertas, servicios u otros contenidos orientados a la venta dentro de un contexto general informativo.
Otra de las necesidades imperativas a la hora de lanzar un envío masivo es facilitar a los subscritores un botón que les permita darse de baja de la lista de envíos. Un error común es insertar este botón a pie de página, en letra exageradamente pequeña o directamente no insertarlo.
Nos interesa que los usuarios que no quieran recibir correos vean a simple vista cómo darse de baja, de este modo evitaremos que estos usuarios que evidentemente NO están interesados en nuestros servicios nos marquen como spam, ya que les facilitamos de forma clara y muy visual cómo pueden dejar de recibir correos.
BENEFICIOS DEL EMAIL MARKETING
Tras las recomendaciones generales para envíos masivos vamos a analizar cuáles son los puntos clave de este soporte y qué pueden aportar a una empresa.
Por término medio, y esto siempre es variable dependiendo del volumen de subscriptores y del sistema de prospección empleado, una campaña de mailing tiene una tasa de clics de entre 2,5% y el 5%, con una tasa de apertura media de entre el 20% y el 25%. De acuerdo a estos datos debemos valorar pues que es fundamental que el encabezado de nuestro correo debe ser lo bastante atractivo para incentivar la lectura. Este es uno de los motivos por el que apostar por un email de calidad.
La gran ventaja de este formato es que podemos tener un control total sobre las acciones del receptor una vez que abre el email.
Conoceremos si ha abierto o no el correo, si ha marcado como spam, si se ha dado de baja, si ha hecho clic en uno o varios enlaces y el tiempo de permanencia en la web tras hacer clic. Estos datos nos permiten hacer un estudio de mercado muy exhaustivo para explotar a aquellos clientes potenciales que sabremos que están muy interesados en un tema, un producto o un servicio.
El nivel de conocimiento que nos permite el mail marketing de nuestros clientes es enorme, es por tanto una herramienta que debe ser usada con responsabilidad y conocimiento, ya que su mala gestión nos impedirá aprovechar estos datos de mercado que son de valor incalculable para cualquier empresa.
APLICACIONES DE EMAIL MARKETING
Existen muchas opciones para las empresas que desean hacer Bulk Sending. Nosotros vamos a destacar 3. De menor a mayor complejidad:
- Get Response: Se trata de una plataforma simple, intuitiva y que permite un gran control sobre los envíos. Dispone de una versión de prueba temporal y después una versión de pago. Es un sistema muy recomendable para usuarios básicos y que desean tener un editor visual altamente intuitivo para configurar sus correos. Su gran desventaja es la poca viabilidad que tiene para realizar diseños diferentes a las plantillas que provee, por este motivo no es una herramienta recomendable para usuarios que requieran un uso más avanzado y personal.
- Mail Chimp: Es una herramienta versátil, amplia y con un entorno muy intuitivo y simple. No obstante la opción gratuita es muy limitada. Hay opciones que no están disponibles. Al igual que Get Response facilita mucho a los usuarios crear una página web mediante un compositor visual muy fácil de usar, pero de nuevo, es más limitado que otros a la hora de crear algo personal y propio. Otra de sus desventajas es que es que cuenta con una versión de pago bastante cara. La gran ventaja. Sus estadísticas, son detalladas, segmentadas y permiten una buena analítica.
- Mailrelay: Se trata de la herramienta que ofrece más en su plan gratuito. Dispone de un sistema de gestión de subscriptores avanzado que automatiza las altas y las bajas, permite analizar los envíos de manera pormenorizada con estadísticas muy específicas. Entre sus contras. Requiere de conocimientos avanzados para implantar todas las recomendaciones para envíos masivos y evitar el spam, es una herramienta menos visual que las anteriores y por ende menos intuitiva para usuarios estándar. Su gran ventaja: Su coste reducido, su gran versatilidad y su control total para personalizar las plantillas a través de un entorno WYSIWYG muy intuitivo para usuarios de nivel avanzado.
Además de estas tres opciones existen cientos de alternativas. Es necesario hacer un análisis completo de todas ellas antes de decantarse por una u otra.
Desde CitySEM recomendamos que a no ser que queráis dedicar una ingente cantidad de tiempo a optimizar, analizar y supervisar los envíos, confiéis en una empresa gestora que gestione tanto el proveedor como la configuración de los envíos. No perdáis de vista que los tres casos analizados al igual que todos los demás son más baratos cuando mayor es el volumen contratado, por este motivo es recomendable desde un punto de vista económico y técnico contar con una empresa que dispone de las herramientas a bajo coste. Además es fundamental dominar los conocimientos sobre envío masivo para prevenir que tu servidor sea incluido en una lista negra.
Los usuarios que evidentemente NO están interesados en nuestros servicios nos marquen como spam, ya que les facilitamos de forma clara y muy visual cómo pueden dejar de recibir correos.
